{"id":33322,"date":"2024-04-30T08:18:37","date_gmt":"2024-04-30T08:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iceireland.com\/complaints-and-grievance\/"},"modified":"2026-03-18T11:09:59","modified_gmt":"2026-03-18T11:09:59","slug":"complaints-and-grievance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.iceireland.com\/es\/complaints-and-grievance\/","title":{"rendered":"Quejas y reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33322\" class=\"elementor elementor-33322 elementor-26617\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5bc4263 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5bc4263\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ee4dc28\" data-id=\"ee4dc28\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f10ba63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f10ba63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Quejas y reclamaciones<\/h4>\n<p>El Irish College of English se dedica a fomentar un entorno de aprendizaje positivo y seguro para todas las partes interesadas. Nuestra pol\u00edtica de Quejas y Reclamaciones describe nuestro compromiso de resolver los problemas y abordar las quejas y reclamaciones de forma justa, transparente y oportuna. Nos esforzamos por mantener altos niveles de conducta y garantizar que todas las partes interesadas se sientan escuchadas, respetadas y apoyadas a lo largo del proceso de resoluci\u00f3n.  <\/p>\n<p>Quejas de los alumnos:<\/p>\n<ul>\n<li>Proceso de resoluci\u00f3n de quejas: El ICE ha establecido procedimientos para tratar las quejas de los aprendices de forma r\u00e1pida, justa y transparente.<\/li>\n<li>Mecanismo de denuncia: Se anima a los estudiantes a comunicar cualquier preocupaci\u00f3n o queja a los miembros del personal designados, que investigar\u00e1n el asunto y tomar\u00e1n las medidas oportunas.<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n y seguimiento: Las reclamaciones se resuelven mediante la comunicaci\u00f3n abierta, la mediaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de problemas, y se aplican medidas de seguimiento para evitar que se repitan y garantizar la satisfacci\u00f3n de los alumnos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estructura detallada:<\/p>\n<p><strong>Procedimiento de reclamaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Notificaci\u00f3n de problemas, quejas o reclamaciones:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Animamos activamente a los estudiantes y otras partes interesadas a que nos den su opini\u00f3n y nos comuniquen cualquier problema relacionado con su programa acad\u00e9mico, alojamiento, actividades, bienestar, seguridad u otras preocupaciones. Nuestro equipo trabaja para resolver los problemas a satisfacci\u00f3n de las partes interesadas y, a trav\u00e9s de nuestro proceso de garant\u00eda de calidad, para aplicar medidas que impidan que se produzcan problemas similares en el futuro. <\/li>\n<li>Las cuestiones\/quejas\/reclamaciones pueden enviarse por correo electr\u00f3nico, mediante un formulario de opini\u00f3n en l\u00ednea designado o&nbsp;<a href=\"https:\/\/iceireland.typeform.com\/to\/RQ5Zqzht\" target=\"_blank\">formulario de quejas<\/a> o en persona. Los c\u00f3digos QR para comentarios y quejas est\u00e1n en los tablones de anuncios. Adem\u00e1s, hay enlaces de opini\u00f3n en los informes mensuales de progreso de los estudiantes y en los sobres de los certificados de fin de curso. Las reclamaciones pueden presentarse con el nombre del interesado, de forma an\u00f3nima y confidencial. Si un interesado pregunta c\u00f3mo presentar una queja, se le facilitar\u00e1 el contacto de la Oficina de Bienestar Estudiantil o del Jefe de \u00c1rea, seg\u00fan proceda. El supervisor de la experiencia\/retroalimentaci\u00f3n de las partes interesadas de la GC revisar\u00e1 y compartir\u00e1 la retroalimentaci\u00f3n con los equipos pertinentes.     <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>  Investigaci\u00f3n y Resoluci\u00f3n:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>&nbsp;Disponemos de un proceso para identificar las quejas\/reclamaciones: se informar\u00e1 de la queja\/reclamaci\u00f3n a un miembro pertinente de los Equipos de Alta Direcci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, iniciar\u00e1n una investigaci\u00f3n. Esto implica reunir la informaci\u00f3n pertinente y consultar con los miembros del personal\/partes interesadas apropiados.  <\/li>\n<li>Se acusar\u00e1 recibo de las quejas\/reclamaciones en un plazo de tres d\u00edas laborables a partir de su recepci\u00f3n, y se har\u00e1 todo lo posible por resolverlas en un plazo de 10 d\u00edas laborables. Se informar\u00e1 a los denunciantes de la resoluci\u00f3n por escrito, con la oportunidad de abordar las cuestiones no resueltas con un Director de la empresa o de informar a una autoridad externa, en su caso. <\/li>\n<li>Se har\u00e1 todo lo posible por resolver las reclamaciones r\u00e1pida y satisfactoriamente, teniendo debidamente en cuenta las preocupaciones y el bienestar de los interesados.<\/li>\n<li>Las quejas\/reclamaciones y sus resoluciones son revisadas peri\u00f3dicamente por el Equipo de Alta Direcci\u00f3n para identificar tendencias, mejorar los servicios y mejorar la experiencia general de los interesados.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-551362d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"551362d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quejas y reclamaciones El Irish College of English se dedica a fomentar un entorno de aprendizaje positivo y seguro para todas las partes interesadas. 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