{"id":33351,"date":"2024-04-30T08:18:37","date_gmt":"2024-04-30T08:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iceireland.com\/complaints-and-grievance\/"},"modified":"2026-03-18T11:09:50","modified_gmt":"2026-03-18T11:09:50","slug":"complaints-and-grievance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.iceireland.com\/fr\/complaints-and-grievance\/","title":{"rendered":"Plaintes et griefs"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33351\" class=\"elementor elementor-33351 elementor-26617\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5bc4263 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5bc4263\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ee4dc28\" data-id=\"ee4dc28\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f10ba63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f10ba63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Plaintes et griefs<\/h4>\n<p>L&rsquo;Irish College of English s&rsquo;engage \u00e0 favoriser un environnement d&rsquo;apprentissage positif et s\u00fbr pour toutes les parties prenantes. Notre politique en mati\u00e8re de plaintes et de griefs souligne notre engagement \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e0 traiter les plaintes et les griefs de mani\u00e8re \u00e9quitable, transparente et rapide. Nous nous effor\u00e7ons de respecter des normes de conduite \u00e9lev\u00e9es et de veiller \u00e0 ce que toutes les parties prenantes se sentent entendues, respect\u00e9es et soutenues tout au long du processus de r\u00e9solution.  <\/p>\n<p>Plaintes des apprenants :<\/p>\n<ul>\n<li>Processus de r\u00e9solution des plaintes : L&rsquo;ICE a \u00e9tabli des proc\u00e9dures pour traiter les plaintes des apprenants de mani\u00e8re rapide, \u00e9quitable et transparente.<\/li>\n<li>M\u00e9canisme de signalement : Les \u00e9tudiants sont encourag\u00e9s \u00e0 faire part de leurs pr\u00e9occupations ou de leurs plaintes aux membres du personnel d\u00e9sign\u00e9s, qui enqu\u00eateront sur le probl\u00e8me et prendront les mesures qui s&rsquo;imposent.<\/li>\n<li>R\u00e9solution et suivi : les plaintes sont r\u00e9solues par une communication ouverte, la m\u00e9diation et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, et des mesures de suivi sont mises en \u0153uvre pour \u00e9viter qu&rsquo;elles ne se reproduisent et garantir la satisfaction des \u00e9tudiants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Structure d\u00e9taill\u00e9e :<\/p>\n<p><strong>Proc\u00e9dure de r\u00e8glement des griefs :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Signaler des probl\u00e8mes, des plaintes ou des griefs :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Les \u00e9tudiants et les autres parties prenantes sont activement encourag\u00e9s \u00e0 nous faire part de leurs commentaires et \u00e0 signaler \u00e0 l&rsquo;ICE tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 leur programme d&rsquo;\u00e9tudes, \u00e0 leur logement, \u00e0 leurs activit\u00e9s, \u00e0 leur bien-\u00eatre, \u00e0 leur s\u00e9curit\u00e9 ou \u00e0 toute autre pr\u00e9occupation. Notre \u00e9quipe s&rsquo;efforce de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e0 la satisfaction des parties prenantes et, par le biais de notre processus d&rsquo;assurance qualit\u00e9, de mettre en \u0153uvre des mesures visant \u00e0 \u00e9viter que des probl\u00e8mes similaires ne se reproduisent \u00e0 l&rsquo;avenir. <\/li>\n<li>Les questions\/plaintes\/dol\u00e9ances peuvent \u00eatre soumises par courrier \u00e9lectronique, par le biais d&rsquo;un formulaire de retour d&rsquo;information en ligne pr\u00e9vu \u00e0 cet effet ou par l&rsquo;interm\u00e9diaire du site web de la Commission europ\u00e9enne.&nbsp;<a href=\"https:\/\/iceireland.typeform.com\/to\/RQ5Zqzht\" target=\"_blank\">formulaire de plainte<\/a> ou en personne. Des codes QR pour le retour d&rsquo;information et les r\u00e9clamations sont affich\u00e9s sur les panneaux d&rsquo;affichage. En outre, des liens vers les commentaires figurent sur les rapports mensuels d&rsquo;avancement des \u00e9tudiants et sur les enveloppes des certificats de fin de cours. Les soumissions peuvent \u00eatre faites avec le nom de la partie prenante, de mani\u00e8re anonyme et confidentielle. Si une partie prenante demande comment d\u00e9poser une plainte, elle recevra les coordonn\u00e9es du bureau d&rsquo;aide sociale aux \u00e9tudiants ou du responsable de secteur, selon le cas. Le responsable du suivi de l&rsquo;exp\u00e9rience et du retour d&rsquo;information des parties prenantes de l&rsquo;AQ examinera et partagera le retour d&rsquo;information avec les \u00e9quipes concern\u00e9es.     <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>  Enqu\u00eate et r\u00e9solution :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>&nbsp;Nous avons mis en place une proc\u00e9dure pour identifier les plaintes\/griefs. Un membre comp\u00e9tent de l&rsquo;\u00e9quipe de direction sera inform\u00e9 de la plainte\/du grief. Il entamera alors une enqu\u00eate. Cela implique la collecte d&rsquo;informations pertinentes et la consultation des membres du personnel et des parties prenantes concern\u00e9s.  <\/li>\n<li>Les plaintes\/griefs feront l&rsquo;objet d&rsquo;un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les trois jours ouvrables suivant leur r\u00e9ception et tout sera mis en \u0153uvre pour les r\u00e9soudre dans les dix jours ouvrables. Les plaignants seront inform\u00e9s de la r\u00e9solution par \u00e9crit et auront la possibilit\u00e9 d&rsquo;aborder les questions non r\u00e9solues avec un directeur de l&rsquo;entreprise ou de s&rsquo;adresser \u00e0 une autorit\u00e9 externe, le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/li>\n<li>Tout sera mis en \u0153uvre pour r\u00e9soudre les griefs de mani\u00e8re rapide et satisfaisante, en tenant d\u00fbment compte des pr\u00e9occupations et du bien-\u00eatre de la partie prenante.<\/li>\n<li>Les plaintes\/griefs et leurs r\u00e9solutions sont p\u00e9riodiquement examin\u00e9s par l&rsquo;\u00e9quipe de direction afin d&rsquo;identifier les tendances, d&rsquo;am\u00e9liorer les services et l&rsquo;exp\u00e9rience globale des parties prenantes.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-551362d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"551362d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plaintes et griefs L&rsquo;Irish College of English s&rsquo;engage \u00e0 favoriser un environnement d&rsquo;apprentissage positif et s\u00fbr pour toutes les parties prenantes. 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