{"id":33348,"date":"2024-04-30T08:18:37","date_gmt":"2024-04-30T08:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iceireland.com\/complaints-and-grievance\/"},"modified":"2026-03-18T11:09:53","modified_gmt":"2026-03-18T11:09:53","slug":"complaints-and-grievance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/","title":{"rendered":"Reclami e lamentele"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33348\" class=\"elementor elementor-33348 elementor-26617\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5bc4263 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5bc4263\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ee4dc28\" data-id=\"ee4dc28\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f10ba63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f10ba63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Reclami e lamentele<\/h4>\n<p>L&#8217;Irish College of English si impegna a promuovere un ambiente di apprendimento positivo e sicuro per tutte le parti interessate. La nostra politica sui reclami e le lamentele illustra il nostro impegno a risolvere i problemi e ad affrontare i reclami e le lamentele in modo equo, trasparente e tempestivo. Ci impegniamo a sostenere elevati standard di condotta e a garantire che tutti gli interessati si sentano ascoltati, rispettati e supportati durante il processo di risoluzione.  <\/p>\n<p>Reclami degli studenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Processo di risoluzione dei reclami: L&#8217;ICE ha stabilito delle procedure per risolvere i reclami dei discenti in modo rapido, equo e trasparente.<\/li>\n<li>Meccanismo di segnalazione: Gli studenti sono incoraggiati a segnalare qualsiasi dubbio o reclamo ai membri del personale designati, che indagheranno sul problema e prenderanno le misure del caso.<\/li>\n<li>Risoluzione e follow-up: i reclami vengono risolti attraverso una comunicazione aperta, la mediazione e la risoluzione dei problemi, con l&#8217;attuazione di misure di follow-up per evitare che si ripetano e garantire la soddisfazione degli studenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Struttura dettagliata:<\/p>\n<p><strong>Procedura di reclamo:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Segnalazione di problemi, reclami o lamentele:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Gli studenti e le altre parti interessate sono attivamente incoraggiati a fornirci un feedback e a segnalare all&#8217;ICE qualsiasi problema relativo al loro programma accademico, all&#8217;alloggio, alle attivit\u00e0, al benessere, alla sicurezza o ad altre preoccupazioni. Il nostro team lavora per risolvere i problemi in modo soddisfacente per gli stakeholder e, attraverso il nostro processo di garanzia della qualit\u00e0, per implementare misure volte a prevenire il verificarsi di problemi simili in futuro. <\/li>\n<li>I problemi, i reclami e le lamentele possono essere inoltrati tramite e-mail, un apposito modulo di feedback online oppure&nbsp;<a href=\"https:\/\/iceireland.typeform.com\/to\/RQ5Zqzht\" target=\"_blank\">modulo di reclamo<\/a> o di persona. I codici QR per i feedback e i reclami sono affissi nelle bacheche. Inoltre, i link per i feedback sono presenti nelle relazioni mensili sui progressi degli studenti e nelle buste dei certificati di fine corso. Le segnalazioni possono essere fatte con il nome dell&#8217;interessato, in forma anonima e confidenziale. Nel caso in cui un partecipante chieda come presentare un reclamo, gli verr\u00e0 fornito il contatto dell&#8217;Ufficio Benessere degli Studenti o dell&#8217;Area Leader, a seconda dei casi. Il monitor dell&#8217;esperienza\/feedback degli stakeholder di AQ esaminer\u00e0 e condivider\u00e0 il feedback con i team competenti.     <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>  Indagine e risoluzione:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>&nbsp;Abbiamo un processo di identificazione dei reclami\/reclami: un membro del team di gestione senior sar\u00e0 informato del reclamo\/reclamo. A questo punto inizier\u00e0 un&#8217;indagine. Ci\u00f2 comporta la raccolta di informazioni rilevanti e la consultazione con i membri del personale\/le parti interessate.  <\/li>\n<li>I reclami\/reclami saranno accolti entro tre giorni lavorativi dal ricevimento e si far\u00e0 il possibile per risolverli entro 10 giorni lavorativi. I reclamanti saranno informati della risoluzione per iscritto, con l&#8217;opportunit\u00e0 di affrontare le questioni irrisolte con un direttore dell&#8217;azienda o di rivolgersi a un&#8217;autorit\u00e0 esterna, se del caso. <\/li>\n<li>Verr\u00e0 fatto ogni sforzo per risolvere i reclami in modo rapido e soddisfacente, tenendo in debita considerazione le preoccupazioni e il benessere dell&#8217;interessato.<\/li>\n<li>I reclami\/reclami e le relative risoluzioni vengono esaminati periodicamente dal Senior Management Team per identificare le tendenze, migliorare i servizi e migliorare l&#8217;esperienza complessiva degli stakeholder.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-551362d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"551362d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclami e lamentele L&#8217;Irish College of English si impegna a promuovere un ambiente di apprendimento positivo e sicuro per tutte le parti interessate. La nostra politica sui reclami e le lamentele illustra il nostro impegno a risolvere i problemi e ad affrontare i reclami e le lamentele in modo equo, trasparente e tempestivo. Ci impegniamo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-33348","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Reclami e lamentele - Irish College of English<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reclami e lamentele - Irish College of English\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Reclami e lamentele L&#8217;Irish College of English si impegna a promuovere un ambiente di apprendimento positivo e sicuro per tutte le parti interessate. La nostra politica sui reclami e le lamentele illustra il nostro impegno a risolvere i problemi e ad affrontare i reclami e le lamentele in modo equo, trasparente e tempestivo. Ci impegniamo [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Irish College of English\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-18T11:09:53+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/complaints-and-grievance\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/complaints-and-grievance\\\/\",\"name\":\"Reclami e lamentele - Irish College of English\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-04-30T08:18:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-18T11:09:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/complaints-and-grievance\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/complaints-and-grievance\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/complaints-and-grievance\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reclami e lamentele\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/\",\"name\":\"Irish College of English\",\"description\":\"English School in Dublin, Malahide\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"Irish College of English\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo.png\",\"width\":593,\"height\":92,\"caption\":\"Irish College of English\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reclami e lamentele - Irish College of English","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Reclami e lamentele - Irish College of English","og_description":"Reclami e lamentele L&#8217;Irish College of English si impegna a promuovere un ambiente di apprendimento positivo e sicuro per tutte le parti interessate. La nostra politica sui reclami e le lamentele illustra il nostro impegno a risolvere i problemi e ad affrontare i reclami e le lamentele in modo equo, trasparente e tempestivo. Ci impegniamo [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/","og_site_name":"Irish College of English","article_modified_time":"2026-03-18T11:09:53+00:00","twitter_misc":{"Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/","name":"Reclami e lamentele - Irish College of English","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#website"},"datePublished":"2024-04-30T08:18:37+00:00","dateModified":"2026-03-18T11:09:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/complaints-and-grievance\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reclami e lamentele"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/","name":"Irish College of English","description":"English School in Dublin, Malahide","publisher":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#organization","name":"Irish College of English","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.iceireland.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo.png","width":593,"height":92,"caption":"Irish College of English"},"image":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33348"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35798,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33348\/revisions\/35798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}