{"id":33340,"date":"2024-04-30T08:18:37","date_gmt":"2024-04-30T08:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iceireland.com\/complaints-and-grievance\/"},"modified":"2026-03-18T11:09:58","modified_gmt":"2026-03-18T11:09:58","slug":"complaints-and-grievance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/","title":{"rendered":"Skargi i za\u017calenia"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33340\" class=\"elementor elementor-33340 elementor-26617\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5bc4263 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5bc4263\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ee4dc28\" data-id=\"ee4dc28\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f10ba63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f10ba63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Skargi i za\u017calenia<\/h4>\n<p>Irish College of English d\u0105\u017cy do stworzenia pozytywnego i bezpiecznego \u015brodowiska nauki dla wszystkich zainteresowanych stron. Nasze zasady dotycz\u0105ce skarg i za\u017cale\u0144 okre\u015blaj\u0105 nasze zaanga\u017cowanie w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, rozpatrywanie skarg i za\u017cale\u0144 w spos\u00f3b uczciwy, przejrzysty i terminowy. Staramy si\u0119 utrzymywa\u0107 wysokie standardy post\u0119powania i zapewniamy, \u017ce wszyscy interesariusze czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani, szanowani i wspierani w ca\u0142ym procesie rozwi\u0105zywania.  <\/p>\n<p>Skargi uczni\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>Proces rozstrzygania skarg: ICE ustanowi\u0142o procedury rozpatrywania skarg sk\u0142adanych przez uczni\u00f3w w spos\u00f3b szybki, sprawiedliwy i przejrzysty.<\/li>\n<li>Mechanizm zg\u0142aszania: Zach\u0119camy student\u00f3w do zg\u0142aszania wszelkich w\u0105tpliwo\u015bci lub skarg wyznaczonym pracownikom, kt\u00f3rzy zbadaj\u0105 spraw\u0119 i podejm\u0105 odpowiednie dzia\u0142ania.<\/li>\n<li>Rozwi\u0105zanie i dzia\u0142ania nast\u0119pcze: Skargi s\u0105 rozwi\u0105zywane poprzez otwart\u0105 komunikacj\u0119, mediacj\u0119 i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, a nast\u0119pnie wdra\u017cane s\u0105 dzia\u0142ania nast\u0119pcze, aby zapobiec ich ponownemu wyst\u0105pieniu i zapewni\u0107 zadowolenie uczni\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Szczeg\u00f3\u0142owa struktura:<\/p>\n<p><strong>Procedura rozpatrywania skarg:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Zg\u0142aszanie problem\u00f3w, skarg lub za\u017cale\u0144:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Studenci i inni interesariusze s\u0105 aktywnie zach\u0119cani do przekazywania nam informacji zwrotnych i zg\u0142aszania ICE wszelkich kwestii zwi\u0105zanych z ich programem akademickim, zakwaterowaniem, zaj\u0119ciami, dobrostanem, bezpiecze\u0144stwem lub innymi obawami. Nasz zesp\u00f3\u0142 pracuje nad rozwi\u0105zywaniem problem\u00f3w w spos\u00f3b satysfakcjonuj\u0105cy interesariuszy, a poprzez nasz proces zapewniania jako\u015bci wdra\u017ca \u015brodki zapobiegaj\u0105ce podobnym problemom w przysz\u0142o\u015bci. <\/li>\n<li>Problemy\/skargi\/za\u017calenia mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 za po\u015brednictwem poczty elektronicznej, wyznaczonego internetowego formularza opinii lub&nbsp;<a href=\"https:\/\/iceireland.typeform.com\/to\/RQ5Zqzht\" target=\"_blank\">formularz skargi<\/a> lub osobi\u015bcie. Kody QR do przesy\u0142ania opinii i skarg znajduj\u0105 si\u0119 na tablicach og\u0142osze\u0144. Ponadto linki do informacji zwrotnych znajduj\u0105 si\u0119 w comiesi\u0119cznych raportach z post\u0119p\u00f3w uczni\u00f3w i na kopertach z certyfikatami na koniec kursu. Zg\u0142oszenia mog\u0105 by\u0107 sk\u0142adane z podaniem imienia i nazwiska interesariusza, anonimowo i poufnie. Je\u015bli interesariusz zapyta, jak z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119, otrzyma kontakt do Biura Opieki Spo\u0142ecznej dla Student\u00f3w lub Lidera Obszaru, w zale\u017cno\u015bci od przypadku. Monitor do\u015bwiadcze\u0144\/informacji zwrotnych interesariuszy QA dokona przegl\u0105du i podzieli si\u0119 informacjami zwrotnymi z odpowiednimi zespo\u0142ami.     <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>  Dochodzenie i rozwi\u0105zanie:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>&nbsp;Mamy wdro\u017cony proces identyfikacji skarg \/ za\u017cale\u0144, odpowiedni cz\u0142onek zespo\u0142u kierownictwa wy\u017cszego szczebla zostanie poinformowany o skardze \/ za\u017caleniu. Nast\u0119pnie rozpocznie on dochodzenie. Obejmuje to gromadzenie odpowiednich informacji i konsultacje z odpowiednimi pracownikami\/interesariuszami.  <\/li>\n<li>Skargi\/Reklamacje b\u0119d\u0105 przyjmowane do wiadomo\u015bci w ci\u0105gu trzech dni roboczych od ich otrzymania i do\u0142o\u017cymy wszelkich stara\u0144, aby rozwi\u0105za\u0107 je w ci\u0105gu 10 dni roboczych. Skar\u017c\u0105cy zostan\u0105 poinformowani o rozwi\u0105zaniu na pi\u015bmie, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rozwi\u0105zania nierozwi\u0105zanych kwestii z dyrektorem firmy lub zg\u0142oszenia si\u0119 do organu zewn\u0119trznego, w stosownych przypadkach. <\/li>\n<li>Podj\u0119te zostan\u0105 wszelkie starania w celu szybkiego i satysfakcjonuj\u0105cego rozwi\u0105zania skarg, z nale\u017cytym uwzgl\u0119dnieniem obaw i dobra interesariuszy.<\/li>\n<li>Skargi i za\u017calenia oraz ich rozwi\u0105zania s\u0105 okresowo analizowane przez zesp\u00f3\u0142 kierownictwa wy\u017cszego szczebla w celu zidentyfikowania trend\u00f3w, poprawy us\u0142ug i zwi\u0119kszenia og\u00f3lnej satysfakcji interesariuszy.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-551362d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"551362d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Skargi i za\u017calenia Irish College of English d\u0105\u017cy do stworzenia pozytywnego i bezpiecznego \u015brodowiska nauki dla wszystkich zainteresowanych stron. Nasze zasady dotycz\u0105ce skarg i za\u017cale\u0144 okre\u015blaj\u0105 nasze zaanga\u017cowanie w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, rozpatrywanie skarg i za\u017cale\u0144 w spos\u00f3b uczciwy, przejrzysty i terminowy. Staramy si\u0119 utrzymywa\u0107 wysokie standardy post\u0119powania i zapewniamy, \u017ce wszyscy interesariusze czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-33340","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Skargi i za\u017calenia - Irish College of English<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Skargi i za\u017calenia - Irish College of English\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Skargi i za\u017calenia Irish College of English d\u0105\u017cy do stworzenia pozytywnego i bezpiecznego \u015brodowiska nauki dla wszystkich zainteresowanych stron. Nasze zasady dotycz\u0105ce skarg i za\u017cale\u0144 okre\u015blaj\u0105 nasze zaanga\u017cowanie w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, rozpatrywanie skarg i za\u017cale\u0144 w spos\u00f3b uczciwy, przejrzysty i terminowy. Staramy si\u0119 utrzymywa\u0107 wysokie standardy post\u0119powania i zapewniamy, \u017ce wszyscy interesariusze czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Irish College of English\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-18T11:09:58+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/complaints-and-grievance\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/complaints-and-grievance\\\/\",\"name\":\"Skargi i za\u017calenia - Irish College of English\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-04-30T08:18:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-18T11:09:58+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/complaints-and-grievance\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/complaints-and-grievance\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/complaints-and-grievance\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Skargi i za\u017calenia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"Irish College of English\",\"description\":\"English School in Dublin, Malahide\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"Irish College of English\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo.png\",\"width\":593,\"height\":92,\"caption\":\"Irish College of English\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.iceireland.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Skargi i za\u017calenia - Irish College of English","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Skargi i za\u017calenia - Irish College of English","og_description":"Skargi i za\u017calenia Irish College of English d\u0105\u017cy do stworzenia pozytywnego i bezpiecznego \u015brodowiska nauki dla wszystkich zainteresowanych stron. Nasze zasady dotycz\u0105ce skarg i za\u017cale\u0144 okre\u015blaj\u0105 nasze zaanga\u017cowanie w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, rozpatrywanie skarg i za\u017cale\u0144 w spos\u00f3b uczciwy, przejrzysty i terminowy. Staramy si\u0119 utrzymywa\u0107 wysokie standardy post\u0119powania i zapewniamy, \u017ce wszyscy interesariusze czuj\u0105 si\u0119 wys\u0142uchani, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/","og_site_name":"Irish College of English","article_modified_time":"2026-03-18T11:09:58+00:00","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/","name":"Skargi i za\u017calenia - Irish College of English","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#website"},"datePublished":"2024-04-30T08:18:37+00:00","dateModified":"2026-03-18T11:09:58+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/complaints-and-grievance\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Skargi i za\u017calenia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/","name":"Irish College of English","description":"English School in Dublin, Malahide","publisher":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#organization","name":"Irish College of English","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.iceireland.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.iceireland.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo.png","width":593,"height":92,"caption":"Irish College of English"},"image":{"@id":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33340"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33340\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35799,"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33340\/revisions\/35799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iceireland.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}