Şikayetler ve Şikayetler

Irish College of English, tüm paydaşlar için olumlu ve güvenli bir öğrenim ortamı sağlamaya kendini adamıştır. Şikâyet ve Şikâyetler politikamız, sorunları çözme, şikâyet ve şikâyetleri adil, şeffaf ve zamanında ele alma taahhüdümüzü özetlemektedir. Yüksek davranış standartlarını korumaya ve tüm paydaşların çözüm süreci boyunca duyulduklarını, saygı gördüklerini ve desteklendiklerini hissetmelerini sağlamaya çalışıyoruz.

Öğrenci Şikayetleri:

• Şikâyet Çözüm Süreci: ICE, öğrenci şikayetlerini hızlı, adil ve şeffaf bir şekilde ele almak için prosedürler oluşturmuştur.
• Raporlama Mekanizması: Öğrencilerin her türlü endişe veya şikayetlerini, konuyu araştıracak ve uygun önlemleri alacak olan belirlenmiş personele bildirmeleri teşvik edilir.
• Çözüm ve Takip: Şikayetler açık iletişim, arabuluculuk ve sorun çözme yoluyla çözülür, tekrarını önlemek ve öğrenci memnuniyetini sağlamak için takip önlemleri uygulanır.

Detaylı Yapı:

Şikayet Prosedürü:

1. Sorunların, Şikayetlerin veya Şikâyetlerin Bildirilmesi:

• Öğrenciler ve diğer paydaşlar, bize geri bildirimde bulunmaları ve akademik programları, konaklama, etkinlikler, refah, güvenlik veya diğer endişeleriyle ilgili her türlü sorunu ICE’ye bildirmeleri için aktif olarak teşvik edilmektedir. Ekibimiz, sorunları paydaşların memnuniyeti doğrultusunda çözmek ve kalite güvence sürecimiz aracılığıyla gelecekte benzer sorunların ortaya çıkmasını önleyecek tedbirleri uygulamak için çalışmaktadır.
• Sorunlar/Şikayetler/Şikâyetler e-posta yoluyla, belirlenmiş bir çevrimiçi geri bildirim formu/şikâyet formu aracılığıyla veya şahsen iletilebilir. Geri bildirim ve şikayetler için QR kodları duyuru panolarında yer almaktadır. Ayrıca, geri bildirim linkleri aylık öğrenci ilerleme raporlarında ve kurs sonu sertifika zarflarında yer almaktadır. Başvurular paydaşın adıyla, isimsiz ve gizli olarak yapılabilir. Bir paydaşın nasıl şikâyette bulunacağını sorması halinde, kendisine Öğrenci Sosyal Yardım Ofisi veya ilgili Alan Sorumlusu irtibat kişisi verilecektir. QA paydaş deneyimi/geri bildirim izleyicisi geri bildirimleri inceleyecek ve ilgili ekiplerle paylaşacaktır.

2. Soruşturma ve Çözüm:

• Şikâyetleri/şikâyetleri tanımlamak için bir sürecimiz vardır, Üst Yönetim Ekiplerinin ilgili bir üyesi şikâyet/şikâyet hakkında bilgilendirilecektir. Daha sonra bir soruşturma başlatacaklardır. Bu, ilgili bilgilerin toplanmasını ve uygun personel üyeleri/paydaşlarla istişarede bulunulmasını içerir.
• Şikayetler/Şikayetler alındıktan sonra üç iş günü içinde kabul edilecek ve 10 iş günü içinde çözüme kavuşturulması için her türlü çaba gösterilecektir. Şikâyet sahiplerine çözüm yazılı olarak bildirilecek ve çözülmemiş sorunları bir şirket Direktörüyle ele alma veya uygun olduğunda harici bir makama bildirme fırsatı verilecektir.
• Paydaşın endişeleri ve refahı göz önünde bulundurularak şikayetlerin derhal ve tatmin edici bir şekilde çözülmesi için her türlü çaba gösterilecektir.
• Şikayetler/Şikayetler ve bunların çözümleri, eğilimleri belirlemek, hizmetleri iyileştirmek ve genel paydaş deneyimini geliştirmek için Üst Yönetim Ekibi tarafından periyodik olarak gözden geçirilir.