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Beschwerden und Reklamationen

Das Irish College of English ist bestrebt, eine positive und sichere Lernumgebung für alle Beteiligten zu schaffen. Unsere Beschwerde- und Klagepolitik umreißt unser Engagement für die Lösung von Problemen, die Behandlung von Beschwerden und Klagen auf faire, transparente und zeitnahe Weise. Wir sind bestrebt, hohe Verhaltensstandards aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass sich alle Beteiligten während des gesamten Lösungsprozesses angehört, respektiert und unterstützt fühlen.

Beschwerden von Lernenden:

  • Verfahren zur Lösung von Beschwerden: Das ICE hat Verfahren eingerichtet, um Beschwerden von Lernenden schnell, fair und transparent zu bearbeiten.
  • Meldemechanismus: Die Studenten werden ermutigt, alle Bedenken oder Beschwerden den zuständigen Mitarbeitern zu melden, die die Angelegenheit untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden.
  • Lösung und Weiterverfolgung: Beschwerden werden durch offene Kommunikation, Vermittlung und Problemlösung gelöst, wobei Folgemaßnahmen ergriffen werden, um eine Wiederholung zu verhindern und die Zufriedenheit der Studenten zu gewährleisten.

Detaillierte Struktur:

Beschwerdeverfahren:

  1. Meldung von Problemen, Beschwerden oder Klagen:
  • Studenten und andere Interessengruppen werden aktiv dazu ermutigt, uns Feedback zu geben und Probleme im Zusammenhang mit ihrem akademischen Programm, ihrer Unterkunft, ihren Aktivitäten, ihrem Wohlergehen, ihrer Sicherheit oder anderen Anliegen an ICE zu melden. Unser Team arbeitet daran, Probleme zur Zufriedenheit der Beteiligten zu lösen und durch unseren Qualitätssicherungsprozess Maßnahmen zu ergreifen, um das Auftreten ähnlicher Probleme in Zukunft zu verhindern.
  • Fragen/Beschwerden/Klagen können per E-Mail, über ein spezielles Online-Feedback-Formular/Beschwerdeformular oder persönlich eingereicht werden. QR-Codes für Feedback und Beschwerden befinden sich an den Schwarzen Brettern. Außerdem befinden sich Feedback-Links auf den monatlichen Fortschrittsberichten für Studenten und auf den Umschlägen mit den Abschlusszeugnissen. Eingaben können unter Angabe des Namens des Betroffenen, anonym und vertraulich gemacht werden. Wenn ein Interessent wissen möchte, wie er eine Beschwerde einreichen kann, erhält er die Kontaktdaten des Student Welfare Office oder des Area Lead. Der QA Stakeholder Experience/Feedback Monitor wird das Feedback überprüfen und an die zuständigen Teams weiterleiten.

  1. Untersuchung und Lösung:
  • Wir verfügen über ein Verfahren zur Identifizierung von Beschwerden. Ein zuständiges Mitglied des Senior Management Teams wird über die Beschwerde informiert. Sie werden dann eine Untersuchung einleiten. Dazu gehört das Sammeln relevanter Informationen und die Rücksprache mit den zuständigen Mitarbeitern/Betroffenen.
  • Beschwerden werden innerhalb von drei Werktagen nach Eingang bestätigt, und es werden alle Anstrengungen unternommen, um sie innerhalb von 10 Werktagen zu lösen. Die Beschwerdeführer werden schriftlich über die Lösung informiert und erhalten die Möglichkeit, ungelöste Probleme mit einem Direktor des Unternehmens zu besprechen oder sich gegebenenfalls an eine externe Stelle zu wenden.
  • Es werden alle Anstrengungen unternommen, um Beschwerden umgehend und zufriedenstellend zu lösen, wobei die Belange und das Wohlergehen der Betroffenen angemessen berücksichtigt werden.
  • Beschwerden und deren Lösungen werden regelmäßig vom Senior Management Team überprüft, um Trends zu erkennen, die Dienstleistungen zu verbessern und die Erfahrungen der Stakeholder insgesamt zu verbessern.