Quejas y reclamaciones

El Irish College of English se dedica a fomentar un entorno de aprendizaje positivo y seguro para todas las partes interesadas. Nuestra política de Quejas y Reclamaciones describe nuestro compromiso de resolver los problemas y abordar las quejas y reclamaciones de forma justa, transparente y oportuna. Nos esforzamos por mantener altos niveles de conducta y garantizar que todas las partes interesadas se sientan escuchadas, respetadas y apoyadas a lo largo del proceso de resolución.

Quejas de los alumnos:

• Proceso de resolución de quejas: El ICE ha establecido procedimientos para tratar las quejas de los aprendices de forma rápida, justa y transparente.
• Mecanismo de denuncia: Se anima a los estudiantes a comunicar cualquier preocupación o queja a los miembros del personal designados, que investigarán el asunto y tomarán las medidas oportunas.
• Resolución y seguimiento: Las reclamaciones se resuelven mediante la comunicación abierta, la mediación y la resolución de problemas, y se aplican medidas de seguimiento para evitar que se repitan y garantizar la satisfacción de los alumnos.

Estructura detallada:

Procedimiento de reclamación:

1. Notificación de problemas, quejas o reclamaciones:

• Animamos activamente a los estudiantes y otras partes interesadas a que nos den su opinión y nos comuniquen cualquier problema relacionado con su programa académico, alojamiento, actividades, bienestar, seguridad u otras preocupaciones. Nuestro equipo trabaja para resolver los problemas a satisfacción de las partes interesadas y, a través de nuestro proceso de garantía de calidad, para aplicar medidas que impidan que se produzcan problemas similares en el futuro.
• Los problemas/quejas/reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico, mediante un formulario de opinión/queja online designado o en persona. Los códigos QR para comentarios y quejas están en los tablones de anuncios. Además, en los informes mensuales de progreso de los alumnos y en los sobres de los certificados de fin de curso hay enlaces para enviar opiniones. Las comunicaciones pueden hacerse con el nombre del interesado, de forma anónima y confidencial. Si un interesado pregunta cómo presentar una queja, se le facilitará el contacto de la Oficina de Bienestar Estudiantil o del Jefe de Área, según proceda. El supervisor de la experiencia/retroalimentación de las partes interesadas de la GC revisará y compartirá la retroalimentación con los equipos pertinentes.

2. Investigación y Resolución:

• Disponemos de un proceso para identificar las quejas/reclamaciones: se informará de la queja/reclamación a un miembro pertinente de los Equipos de Alta Dirección. A continuación, iniciarán una investigación. Esto implica reunir la información pertinente y consultar con los miembros del personal/partes interesadas apropiados.
• Se acusará recibo de las quejas/reclamaciones en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción, y se hará todo lo posible por resolverlas en un plazo de 10 días laborables. Se informará a los denunciantes de la resolución por escrito, con la oportunidad de abordar las cuestiones no resueltas con un Director de la empresa o de informar a una autoridad externa, en su caso.
• Se hará todo lo posible por resolver las reclamaciones rápida y satisfactoriamente, teniendo debidamente en cuenta las preocupaciones y el bienestar de los interesados.
• Las quejas/reclamaciones y sus resoluciones son revisadas periódicamente por el Equipo de Alta Dirección para identificar tendencias, mejorar los servicios y mejorar la experiencia general de los interesados.