Politique d’annulation et de remboursement : Notre garantie « Réservez en toute confiance » est conçue pour offrir une certaine flexibilité tout en nous permettant de fournir le meilleur service possible à tous les étudiants. Nous recommandons vivement aux étudiants/parents/tuteurs/organisateurs de groupes de souscrire une assurance voyage afin de se prémunir contre tout changement imprévu dans leurs projets de voyage.
Annulation 7 jours ou plus avant l’arrivée – Remboursement intégral
Annulation 3 – 6 jours avant l’arrivée – remboursement de 50% du montant total de la réservation
Annulation 1 – 2 jours avant l’arrivée – Pas de remboursement
Remarques importantes :
Toute annulation doit être adressée par écrit à info@iceireland.com et faire l’objet d’un accusé de réception de la part du Collège.
Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation ou de départ prématuré des cours.
Aux fins de notre politique de remboursement, le terme « arrivée » est fixé à 10 heures du matin le jour de l’arrivée, quelle que soit l’heure d’arrivée effective.
Les admissions : Notre processus d’admission est conçu pour être inclusif et transparent, en adhérant à des critères clairs pour les apprenants juniors et adultes, garantissant l’égalité des chances pour tous les candidats. Les informations sur nos programmes et nos procédures d’admission sont communiquées clairement et mises à la disposition des apprenants potentiels, ce qui garantit la transparence et l’accessibilité.
Des informations sur nos cours sont disponibles sur notre site web et auprès de notre équipe chargée des inscriptions.
Les étudiants, parents, tuteurs ou organisateurs de groupes peuvent s’inscrire en ligne par le biais de notre système de réservation ou du formulaire de demande de renseignements pour les groupes.
Nous acceptons également les demandes directes et les contacts par courrier électronique, par téléphone ou en personne à notre école de Malahide.
Nous fournissons des informations complètes avant la réservation, notamment des brochures, des formulaires de réservation et des informations complémentaires.
Soutien aux apprenants divers : Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables et des services de soutien aux apprenants et nous évaluerons au cas par cas les besoins supplémentaires que nous pouvons prendre en charge dans le cadre de nos programmes. Notre politique en matière d’allergies, de conditions médicales et de besoins supplémentaires peut être consultée par toutes les parties prenantes sur notre site web, dans le manuel d’assurance qualité.
Transferts : Le numéro de vol, la date et l’heure d’arrivée doivent être communiqués à l’Irish College of English dès que possible pour nous permettre d’organiser votre accueil à l’aéroport. En cas de retard ou d’annulation d’un vol, le collège doit en être informé immédiatement pour nous permettre de reprogrammer les transferts. Si nous ne sommes pas en mesure de reprogrammer les transferts en raison d’un manque de préavis, les étudiants devront organiser et payer leur propre transport jusqu’à leur lieu d’hébergement/de résidence.
Besoin de transferts ou d’hébergements supplémentaires. Si un étudiant n’est pas en mesure d’embarquer sur un vol pour quelque raison que ce soit, nous sommes heureux de l’aider et de faciliter son hébergement et son transfert dans la mesure du possible. Les étudiants ou les parents/organisateurs en tant que tuteurs peuvent décider s’ils souhaitent bénéficier de ces services, les frais étant à notre charge directe.
Nous conseillons à tous nos clients de souscrire une assurance personnelle et médicale complète avant leur arrivée, car l’ICE décline toute responsabilité en cas de maladie, de vol, d’accident, de dommages ou de perte d’effets personnels. Tous les clients originaires des pays de l’Union européenne doivent se munir de leur carte européenne d’assurance maladie. Les étudiants non ressortissants de l’UE doivent souscrire une assurance médicale privée. Les étudiants/parents sont responsables de tous les frais médicaux et connexes encourus pendant leur séjour. Les décharges pour les groupes et les individus doivent être signées avant l’arrivée.
Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les frais encourus en raison de retards ou d’annulations de vols, par exemple pour l’hébergement, etc.
L’ICE se réserve le droit d’expulser les élèves qui ne respectent pas la politique de l’école ou qui participent à des activités jugées inacceptables par l’ICE. Dans cette situation, les agents/parents sont responsables de l’organisation de l’hébergement, de la reprogrammation du vol de retour, etc. Aucun remboursement ne sera effectué.
L’inscription ne sera confirmée pour chaque étudiant qu’après réception des formulaires d’inscription dûment remplis et du paiement intégral des frais.
Lorsqu’un étudiant endommage ou vole les biens de l’hôte, de l’école ou de la résidence, ou tout autre bien, il est responsable du coût de ces dommages (si l’étudiant est mineur, ses parents) et le paiement doit être effectué immédiatement.
La CIE se réserve le droit d’annuler les arrangements si les conditions de réservation ne sont pas remplies.
L’ICE se réserve le droit d’annuler des programmes si le nombre d’étudiants est insuffisant ou si, pour quelque raison que ce soit, le programme ne peut pas être organisé. En cas d’annulation d’un programme, les réservations des étudiants seront reportées sur un autre programme aux mêmes dates. Si un étudiant souhaite annuler une réservation dans ces circonstances, notre politique de remboursement normale s’appliquera. Si aucun programme alternatif n’est disponible, l’ICE procédera à un remboursement ou à un crédit de cours, mais aucune autre compensation ne sera versée.
L’ICE doit être informé de tout problème de santé, besoin supplémentaire ou régime alimentaire spécifique avant la réservation, et la confirmation de la réservation sera conforme à notre politique en matière d’allergies, de conditions médicales et de besoins supplémentaires.
Si, pour une raison jugée acceptable par la CIE, un étudiant ne peut plus être hébergé dans un logement chez l’habitant ou dans nos résidences, il incombe à l’agent ou aux parents de trouver un logement convenable pour l’étudiant. L’ICE remboursera à l’agent/aux parents les frais d’hébergement non utilisés. Il peut s’agir, par exemple, d’un comportement inacceptable de l’élève, d’un problème médical auquel la famille ne peut s’adapter, d’une maladie contagieuse, etc.
Aucun remboursement n’est prévu pour les étudiants qui passent d’un cours à un autre cours de moindre importance (heures, valeur, programme, etc.). Les jours manqués pendant le cours, les arrivées tardives, les départs anticipés et les jours fériés ne sont pas remboursés.
Étudiants ayant besoin d’un visa – L’ICE enverra une lettre d’acceptation à la réception de toutes les informations relatives à la réservation et aux frais de programme. Si un étudiant n’obtient pas son visa, nous lui remboursons tous les frais payés, à l’exception de 200 euros que nous conservons à titre de frais administratifs. Dans ce cas, il incombe à l’étudiant/aux parents/au tuteur d’envoyer à l’ICE une déclaration du consultant/de l’ambassade concerné(e) attestant qu’aucun visa n’a été délivré, avant qu’un remboursement ne puisse être effectué. Une fois que les étudiants ont utilisé notre lettre d’acceptation pour entrer en Irlande, les cours doivent être suivis et tous les frais ne sont pas remboursables.
Tout étudiant âgé de moins de 18 ans qui suit un cours en ligne doit être supervisé par un adulte à tout moment afin de garantir sa sécurité en ligne.
En cas d’événement de force majeure, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de respecter les conditions susmentionnées, mais nous nous efforcerons de faire des efforts raisonnables pour reprendre nos activités et conditions normales. Les cours peuvent être reportés ; dans ce cas, un crédit ou un remboursement complet sera appliqué et le cours pourra être réorganisé à une date ultérieure. Aucune autre compensation ne sera appliquée.
