Жалобы и претензии

Ирландский колледж английского языка стремится к созданию позитивной и безопасной учебной среды для всех заинтересованных сторон. Наша политика рассмотрения жалоб и претензий описывает нашу приверженность решению вопросов, рассмотрению жалоб и претензий справедливым, прозрачным и своевременным образом. Мы стремимся придерживаться высоких стандартов поведения и обеспечиваем, чтобы все заинтересованные стороны чувствовали, что их слышат, уважают и поддерживают на протяжении всего процесса решения проблемы.

Жалобы учащихся:

• Процесс разрешения жалоб: ICE установила процедуры рассмотрения жалоб учащихся быстрым, справедливым и прозрачным образом.
• Механизм подачи жалоб: Студентам рекомендуется сообщать о любых проблемах или жалобах назначенным сотрудникам, которые расследуют проблему и примут соответствующие меры.
• Разрешение и последующие действия: Жалобы разрешаются посредством открытого общения, посредничества и решения проблем, а последующие действия предпринимаются для предотвращения повторения и обеспечения удовлетворенности студентов.

Подробная структура:

Процедура рассмотрения жалоб:

1. Сообщайте о проблемах, жалобах или претензиях:

• Студенты и другие заинтересованные стороны активно поощряются оставлять нам отзывы и сообщать в ICE о любых проблемах, связанных с их учебной программой, проживанием, деятельностью, благосостоянием, безопасностью или другими проблемами. Наша команда работает над решением проблем, чтобы удовлетворить заинтересованные стороны, и с помощью нашего процесса обеспечения качества внедряет меры по предотвращению возникновения подобных проблем в будущем.
• Вопросы/жалобы/жалобы можно подать по электронной почте, через специальную онлайн-форму обратной связи/жалобы или лично. QR-коды для обратной связи и жалоб размещены на досках объявлений. Кроме того, ссылки на обратную связь размещены в ежемесячных отчетах об успеваемости студентов и на конвертах с сертификатами об окончании курса. Отзывы могут быть поданы с указанием имени заинтересованной стороны, анонимно и конфиденциально. Если заинтересованная сторона спросит, как подать жалобу, ей будет предоставлен контакт офиса социального обеспечения студентов или руководителя направления в зависимости от ситуации. Монитор опыта/отзывов заинтересованных сторон QA проанализирует отзывы и поделится ими с соответствующими командами.

2. Расследование и решение:

• У нас существует процесс идентификации жалоб/жалоб. Соответствующий член команды высшего руководства будет проинформирован о жалобе/жалобе. Затем они начнут расследование. Это включает в себя сбор необходимой информации и консультации с соответствующими сотрудниками/заинтересованными сторонами.
• Жалобы/жалобы будут подтверждены в течение трех рабочих дней с момента получения, и будут предприняты все усилия для их разрешения в течение 10 рабочих дней. Жалобщики будут проинформированы о принятом решении в письменном виде, и им будет предоставлена возможность обсудить нерешенные вопросы с директором компании или, в случае необходимости, обратиться во внешнюю инстанцию.
• Будут предприняты все усилия для быстрого и удовлетворительного разрешения жалоб, при этом должное внимание будет уделено проблемам и благополучию заинтересованной стороны.
• Жалобы/жалобы и их решения периодически рассматриваются командой высшего руководства для выявления тенденций, улучшения качества услуг и повышения общего уровня обслуживания заинтересованных сторон.